Kế hoạch quảng cáo email marketing

Tiếp thị bằng email marketing hiện nay được xem là phổ biến nhưng phương pháp sử dụng và tính hiệu quả của chiến dịch email còn chưa cao. Thực hiện một chiến dịch quảng cáo hiệu quả và thành công trong kế hoạch tiếp thị của công ty, email marketing góp phần không nhỏ vào kế hoạch marketing tổng thể, hoặc một chương trình quảng cáo riêng biệt bằng email marketing trong từng giai đoạn nhất định. Để thực hiện việc tiếp thị thì việc vạch ra kế hoạch là bước đầu tiên của chiến dịch, kế hoạch marketing bằng email được thực hiện như thế nào? Nó bao gồm bao nhiêu công đoạn nào...?

Kế hoạch email marketing mẫu dưới đây được tóm tắt lại trong quá trình thực hiện một số chiến dịch email cho các khách hàng trong một số lĩnh vực, có thể sử dụng để tham khảo trước cho việc lên kế hoạch quảng cáo bằng email của bạn.

1. Xác định mục đích của chiến dịch

- Mục đích của chiến dịch lần này là gửi email khuyến mãi nhân ngày 30/4 và 1/5 - nhằm tạo ra doanh số bán hàng đột biến hơn.

- Hoặc là chương trình chăm sóc lại khách hàng cũ với mục đích thông báo một danh sách các sản phẩm mới, dịch vụ mới với ưu đãi lớn cho khách hàng này mua sản phẩm...

- Với việc xác định được mục đích thì việc phân loại và lựa chọn dữ liệu để thực hiện chiến dịch sẽ hiệu quả và chính xác hơn

- Bên cạnh đó, nội dung thư và mẫu giao diện email cũng sẽ thiết kế theo đúng mục đích của chiến dịch.
- Trong kế hoạch này, ta lấy ví dụ là: "Thực hiện chiến dịch gửi email khuyến mãi nhân ngày 30/4 và 1/5."

Mô hình 4P: Product - Price - Place - Promotion, sẽ làm cho việc thực hiện chiến dịch chi tiết và sâu hơn.

2. Thời gian, ngân sách và chiến lược giá sản phẩm.

- Thời hạn thực hiện chiến dịch sẽ bắt đầu và kết thúc bao lâu: 1 tháng hay chỉ 1 tuần. Thời gian thực hiện chiến dịch phụ thuộc vào số lượng sản phẩm có trong kho hoặc nội lực hiện tại của doanh nghiệp.

- Xác định số lượng email cần gửi đi là bao nhiêu? Cần xác định là danh sách khách hàng của công ty là bao nhiêu? Danh sách khách hàng tiềm năng chính xác là bao nhiêu? Danh sách tổng quát chưa phân loại là bao nhiêu...
- Lưu ý: việc gửi email phải tiến hành liên tục và có số lượng và đó là giải pháp tăng cường lượng truy cập vào website và khách hàng mua hàng.
- Theo các khảo sát chính xác nhất về email marketing hiện nay thì con số sau đây sẽ giúp bạn đưa ra mục tiêu số lượng email cần gửi:

• Tỉ lệ mở email: 0.5 - 3%
• Tỉ lệ từ chối nhận email: ~10%
• Tỉ lệ Spam khoản 30% đến 60% tùy theo nhiều yếu tố khác nhau.
• Tỉ lệ email trả về, không tồn tại khoản chừng ~ 20%

- Xác định ngân sách của toàn bộ chiến dịch theo đúng thời gian đã hoạch định. Ngân sách bao gồm việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ email, chi phí thiết kế template, chi phí thuê data (nếu có), chi phí chỉnh sửa nội dung website, chi phí thực hiện chiến dịch gửi mail (nếu thuê), các chi phí khác...

- Phân tích đối thủ có cung cấp cùng sản phẩm, giá đối thủ đang bán, so sánh chi phí để đảm bảo có lợi nhuận khi bán sản phẩm này bằng email marketing.

- Phân tích nhu cầu sản phẩm đối với thị trường, xem xét khả năng tiêu thụ của thị trường như thế nào? Nhu cầu tìm hiểu và mua sắm cao ở đối tượng nào? Sử dụng các công cụ của Google để phân tích...

3. Xây dựng và phân loại dữ liệu

- Danh sách dữ liệu khách hàng thì doanh nghiệp phải chuẩn bị từ trước, đến bước này là thống kê và cập nhật lại thông đi và đưa vào danh sách gửi mail. Việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng phải diễn ra từ trước và xuyên suốt. Hãy sử dụng CRM để lưu giữ thông tin khách hàng.
- Danh sách khách hàng hiện tại của công ty đã phân loại là bao nhiêu? Chưa phân loại là bao nhiêu? So với mục tiêu đề ra.

- Nguồn dữ liệu email tổng thể có số lượng là bao nhiêu so với mục tiêu? Ví dụ: mục tiêu là 1 triệu email gửi đi nhưng data tổng thể tất cả hiện có là 100 ngàn email thì cần đến 900 ngàn email nữa. Lúc này lên kế hoạch mua hay thuê dữ liệu...
- Phân loại dữ liệu theo đúng danh sách. Chức năng phân loại này, hệ thống email đã hỗ trợ tạo tên danh sách và chỉ cần nhập danh sách theo đúng tiêu chí cần phân loại.

4. Nội dung thư, mẫu email marketing, nội dung trên website

- Xác định số lượng bài viết trên mỗi mail gửi đi, cần lập kế hoạch về nội dung từ: giới thiệu hay gợi ý rồi đến giới thiệu sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua hàng và gợi ý tham khảo các sản phẩm khác....
- Hình ảnh và giao diện email: có hai loại. Loại thứ nhất là chỉ là 1 tấm hình và vài câu chữ, loại này thường không được đánh giá cao nhưng hiện nay lại chiếm nhiều nhất trong việc gửi mail, vì đơn giản, dễ thực hiện và ai cũng làm được. Loại thứ 2 là khó nhất: thiết kế và sử dụng html, loại này yêu cầu phải có designer và coder để làm template hoặc đặt hàng ở các công ty làm dịch vụ.
- Email marketing mẫu: tại đây

5. Gửi thư và thống kê số lượng mở email

- Theo thống kê hầu hết người dùng mở email sau 12h trưa, và họ xem email thường xuyên từ 2h đến 5h chiều.

10.pm – 9.am: Đây là khoảng thời gian không hiệu quả để xúc tiến gửi email. Gửi email vào thời gian này giống như việc ném tất cả thư của bạn vào danh sách đen của khách hàng.
9.am – 10.am: Thời điểm mở thư phổ biến thứ 2 đó là lúc bắt đầu một ngày làm việc, khi khách hàng dễ tiếp thu toàn bộ nội dung trong email nhất.
10.am – 12.pm: Thời gian này khách hàng sẽ tập trung làm việc, do vậy họ sẽ không mở những email mang tính chất Marketing.
12.pm – 2.pm: Đa phần khách hàng sẽ dành thời gian nghỉ trưa này để đọc tin tức, tạp chí hơn là mở email marketing.
2.pm – 3.pm: Khách hàng tập trung vào công việc và chỉ chú ý đến những email có liên quan.
3.pm – 5.pm: Những email về bất động sản hoặc dịch vụ tài chính thường được mở trong thời điểm này.
5.pm – 7.pm: Đây cũng là khung thời gian mà người nhận sẽ mở thư khuyến mãi B2B và các chương trình ưu đãi cho kỳ nghỉ.
7.pm – 10.pm: Đây là thời gian mở phổ biến nhất vì người nhận hầu như phản hồi lại những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trong thời gian riêng của họ. Đặc biệt là những mặt hàng thời trang và dịch vụ đặc biệt khác như thể thao, thể hình, thể dục thẩm mỹ…

- Có rất nhiều email được mở vào những ngày trong tuần hơn là cuối tuần, thường xuyên từ thứ 3 đến thứ 5. - Vì thế bạn nên thay đổi ngày gửi email để tăng tỉ lệ email được mở.
- Tuy nhiên, với các lĩnh vực khác nhau thì thời điểm gửi email sao cho tỷ lệ mở email là cao nhất cũng sẽ khác nhau. Cách tốt nhất là bạn nên đo lường tỷ lệ này qua một số những chiến dịch email marketing đã thử hiện để có thể xây dựng khung giờ gửi phù hợp nhất cho bạn.
- Xem xét sơ đồ và danh sách email mở trong ngày:

- Xem thông tin khách hàng truy cập nhiều nhất:

6. Đưa ra các yêu cầu cần thay đổi

- Xem xét các link bài viết, sản phảm khách hàng xem nhiều nhất. Xem chất lượng bài viết trên website, tỉ lệ khách hàng hỏi thăm về sản phẩm
- Thay đổi các nội dung hoặc tiêu đề email cho phù hợp để gây ấn tượng với khách hàng hơn
- Lựa chọn danh sách khách hàng click mở email để tiến hành việc chào hàng sản phẩm

7. Đánh giá, tổng kết chiến dịch

- Thống kê số lượng mở emial
- Thống kê lượng truy cập vào website (lưu ý là phải cài đặt google analytics ở website để thống kê chuẩn các hơn)
- Đánh giá số lượng mở email và số lượng sản phẩm bán được sau chiến dịch
- Lưu danh sách khách hàng và phân loại chi tiết cho các chiến dịch sau này.

(Email marketing)